Foire Aux Questions

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Informations de commande

  • D’autres personnes de mon entreprise peuvent-elles aussi s’inscrire?
    Oui, c’est possible. Chaque personne recevra un nom d’utilisateur et un mot de passe. Il suffit de le préciser lors de la souscription à votre abonnement ou faire une demande à marion@okargo.com.
  • Combien de temps puis-je utiliser mon compte d’essai gratuit ?
    La période de test est d’une semaine. Nous pensons que vous pouvez voir la valeur ajoutée d’Okargo dès la première semaine de test mais nous pouvons étendre cette période si besoin.
  • Que signifie essai gratuit ?
    Cela signifie que vous avez un compte temporaire. Nous vous créons des identifiants pour accéder à un espace de test. Sur cet espace vous pouvez juger de la plupart des fonctionnalités de l’outil et comparer les détails des différentes offres proposées. Il est évident que les taux affichés n’ont pas de valeurs réelles. Si l’on met en place un essai réel, nous saisissons vos taux et vous pourrez alors les consulter et les comparer sur l’outil ainsi qu’accéder à toutes les fonctionnalités.
  • De quoi ai-je besoin et comment m’inscrire sur Okargo ?
    Vous avez besoin d’une adresse email professionnelle, de votre nom et du nom de votre entreprise pour remplir le formulaire de demande d’essai gratuit Okargo sur la page d’accueil (au choix : soit en appuyant sur le bouton « essayez gratuitement », soit sur le formulaire de bas de page). Nous resterons à votre écoute et suivrons votre évolution sur l’outil pendant cette période d’essai. Nous reviendrons vers vous pour discuter de votre besoin et éventuellement mettre en place un test d’essai plus long avec données réelles avant de souscrire un abonnement.

Spécificités du produit

  • Quelle est le niveau de fiabilité des tarifs et des informations d’Okargo?
    La base de données d’Okargo est une base de données performante et très précise. Les personnes qui sont chargées d’entrer vos taux dans l’outil sont formées et la plupart des informations opérationnelles présentes sur Okargo sont ou seront très prochainement envoyées directement par les compagnies maritimes.
  • Okargo est-il sécurisé ?
    Bien sûr ! Nous garantissons la sécurité de vos données. Celles-ci sont protégées par login et mot de passe, sur serveurs cryptés. Néanmoins, il est fortement recommandé de changer le mot de passe que l’on vous donne à l’ouverture de votre compte afin de renforcer et maintenir cette sécurité.
  • Dans quels pays Okargo est-il disponible?
    Okargo est disponible dans tous les pays mais il y a seulement deux choix de langages pour le moment. Okargo prend également en charge plusieurs devises.

Support

  • Est-ce que Okargo a un service assistance client et quel est son prix ?
    Okargo fournit une aide en ligne en utilisant un système de chat. Le coût est inclus dans votre abonnement utilisateur. A tout moment, vous pouvez aussi contacter notre équipe de service à la clientèle par e-mail sur emilie@okargo.com, par téléphone au 09.66.98.54.45, ou encore par la fonction « envoyer une suggestion » (directement sur ​​le site). Si vous avez besoin d’un support personnalisé, nous pouvons commencer une session en ligne et vous montrer, étape par étape, le fonctionnement le plus adapté à votre utilisation (support avec TeamViewer et/ou Skype).
  • Comment puis-je vous contacter ?
    Il y a différentes façons de nous contacter: Skype, TeamViewer, chat en ligne, e-mail, courrier, ou tout simplement par téléphone. Nous sommes impatients de votre message et nous y répondrons aussi vite et bien que nous le pourrons. E-mail: marion@okargo.com Tél: 09.66.98.54.45

Support technique

  • Okargo sur mon bureau / ordinateur / PC
    Pour un accès plus rapide à l’outil, vous pouvez télécharger l’application Okargo (dans le menu Options à côté du bouton Déconnexion). Suivez les instructions et l’icône Okargo sera installée sur votre bureau. Il vous suffira de cliquer dessus pour atteindre votre espace personnel Okargo et retrouver vos taux.
  • Dois-je installer Okargo?
    Non. Pour vous assurer de travailler avec la dernière version de Okargo, avec les derniers tarifs et d’autres informations à jour, nous avons mis Okargo en ligne. Puisque tout est en ligne, vous n’avez pas besoin d’installer quoi que ce soit. Tout ce dont vous avez besoin est un PC, (avec un navigateur pris en charge et une connexion Internet) et vos identifiants. Toutefois, vous pouvez télécharger l’application Okargo sur votre bureau (voir détails dans Okargo sur mon bureau / ordinateur / PC). Vous y trouverez les mêmes informations que sur l’outil en ligne car elle se met à jour automatiquement et vous permet d’accéder à l’outil Okargo directement depuis votre bureau.
  • Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge par Okargo ?
    Okargo fonctionne sur tous les systèmes d’exploitation. Comme il n’y a aucune installation requise, Okargo fonctionnera tant que vous avez une connexion Internet et un navigateur pris en charge.
  • Quels sont les navigateurs pris en charge par Okargo?
    Okargo fonctionne sur Internet Explorer 8, 9, 10, 11, Google Chrome et Mozilla Firefox. D’autres navigateurs peuvent fonctionner, mais ne sont pas validés par nos équipes et certaines fonctions dans Okargo peuvent ne pas ou mal fonctionner. Si votre navigateur n’est pas pris en charge, il est possible de télécharger directement l’application Okargo sur votre bureau (voir détails dans Okargo sur mon bureau / ordinateur / PC).
  • Pourquoi ai-je besoin d’accepter les cookies?
    Les cookies sont placés sur votre navigateur pour votre commodité. Lorsque vous vous connectez, les informations sont écrites sur votre disque dur. Quand vous vous connectez à nouveau, le système vous reconnaît et entre automatiquement vos paramètres dans l’application en ligne.