L’équipe Customer Service d’OKARGO

L’équipe Customer Service d’OKARGO

Chers lecteurs,

Je suis ravie de saisir cette opportunité pour vous présenter l’équipe Customer Service d’OKARGO qui s’occupe de traiter les grilles tarifaires et de les intégrer dans le système.

Nous somme une équipe dynamique, flexible et très motivée de 10 jeunes professionnels, communiquant en 4 langues différentes – Français, Anglais, Allemand et Espagnol – ce qui signifie que nous servons la majorité de nos clients dans leur langue natale. Comme l’équipe est localisée en à Bratislava en Slovaquie, OKARGO a défié avec succès la tendance récente, que nous avons remarqué chez certains concurrents et transitaires, à transférer son service de traitement d’information vers des destinations bon marché en Asie. La proximité géographique et temporelle, ainsi que l’état d’esprit européen et la sécurisation des données ont prouvé être cruciaux pour nos clients, de même que la qualité de notre service.

Notre proximité avec nos clients nous permet de construire des relations proches et personnelles avec eux. A chaque client est assigné un Account Manager, qui devient un contact stable chez OKARGO pour toutes sortes de requêtes concernant le traitement des grilles tarifaires du client et peut facilement et rapidement être contacté car ayant les mêmes heures de bureau.

Chaque membre de notre équipe est hautement entrainé aux pièges et aux détails des grilles tarifaires qui peuvent arriver dans de nombreux formats (PDF, MS Office, emails, etc.) et mises en pages qui sont propres à chaque compagnie maritime (les grilles de plus de 30 compagnies maritimes ont été traitées par notre équipe jusqu’à présent).

En plus du traitement des grilles tarifaires, nous participons continuellement à des projets complémentaires visant à améliorer notre système et développer des processus automatiques qui minimisent toujours plus la probabilité d’erreurs et accélèrent tout le processus.

Nous écoutons nos clients avec attention et recueillons leurs retours précieux comme leurs commentaires et leurs suggestions d’améliorations, et nous sommes impatients de travailler avec de nouveaux clients dans les mois et les années à venir.

De gauche à droite : Katarina, Gabriela, Jana, Monika, Veronika, Michaela, Eva, Alexandra