Enfoque

Enfoque

OKARGO llevó la externalización de la gestión de tarifas al siguiente nivel y ya ha proporcionado una contratación externa a gran escala de un servicio de presupuestos. En otras palabras, el equipo de Atención al cliente no solo procesa las hojas de tarifas de los clientes y las carga en el sistema de OKARGO, sino que también elabora presupuestos regulares para consultas específicas que los clientes de OKARGO reciben de los expedidores o agentes que utilizan la herramienta de OKARGO. Eso incluye el cálculo de los costos de flete marítimo utilizando la herramienta web de OKARGO y la selección de la opción de pre/post-transporte más adecuada, etc. Al externalizar todo el proceso de cotización para los contratos seleccionados a OKARGO, los clientes aumentan significativamente sus capacidades y ganan un tiempo precioso para proyectos de alta prioridad. Sin embargo, el cliente no es el único beneficiario de este acuerdo. Estar involucrado en el proceso de cotización y vivir la «experiencia del usuario» ayuda en gran medida al equipo de OKARGO a identificar las debilidades y las fortalezas del sistema, así como las oportunidades para desarrollarlo aún más para que coincida con las necesidades de los agentes de transporte.

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