Das OKARGO Customer Service Team

Das OKARGO Customer Service Team

Lieber Leser,

ich freue mich, die Gelegenheit zu haben, Ihnen das OKARGO Customer Service Team vorzustellen, das für die Verarbeitung und das Hochladen der Daten verantwortlich ist.

Wir sind ein dynamisches, flexibles und hochmotiviertes Team von 10 jungen Fachleuten, die in 4 Sprachen kommunizieren – Französisch, Englisch, Deutsch und Spanisch. So bedienen wir die überwiegende Mehrheit unserer Kunden in ihrer Muttersprache. Mit dem Team in Bratislava, Slowakei, hat OKARGO erfolgreich dem jüngsten Trend der Übertragung von Datenverarbeitungskapazitäten auf Low-Cost-Destinationen in Asien entgegengewirkt, die wir mit einigen Wettbewerbern und Spediteuren gesehen haben. Geographische und zeitliche Nähe, Datensicherheit und eine „europäische Denkweise” sind für unsere Kunden als ausschlaggebend gewesen, ebenso wie die Qualität unserer Dienstleistung.

Die Nähe zu unseren Kunden ermöglicht es uns, enge und persönliche Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Jedem Kunden wird ein Account Manager zugewiesen, der bei OKARGO ein stabiler Ansprechpartner für alle Anfragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von Tarifblättern wird und während der Arbeitszeit des Kunden einfach und schnell kontaktiert werden kann.

Jedes Mitglied unseres Teams ist äußerst gut geschult, wenn es um Stolpersteine und Details in den Tarifblättern in verschiedenen Formaten (PDF, MS OFFICE, E-Mail-Nachricht usw.) und in den Layouts je nach Beförderer geht.

Neben der Bearbeitung der Tarifblätter beteiligen wir uns kontinuierlich an Sekundärprojekten zur Verbesserung unseres Systems und zur Entwicklung automatisierter Prozesse, die die Wahrscheinlichkeit von Diskrepanzen weiter minimieren und den gesamten Prozess beschleunigen.

Wir hören unseren Kunden genau zu, insbesondere allen Kommentaren und Verbesserungsvorschlägen, und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen in den kommenden Monaten und Jahren.

Von link bis Recht: Katarina, Gabriela, Jana, Monika, Veronika, Michaela, Eva, Alexandra